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Questions les plus fréquentes
+ − Qu'est-ce qu'une clé d'activation ?
Une clé d'activation est un code unique qui permet d'accéder à l'application. Vous la recevrez après votre abonnement.
+ − Comment obtenir une clé d'activation ?
Abonnez-vous via notre site web. Une fois le paiement confirmé via Stripe, votre clé d'activation vous sera envoyée par e-mail et disponible sur le site web.
+ − Où dois-je entrer ma clé d'activation ?
Ouvrez l'application et entrez la clé sur l'écran d'accueil. Une fois validée, vous aurez accès.
+ − Je n'ai pas reçu ma clé d'activation. Que faire ?
Vérifiez votre dossier spam. Toujours rien ? Contactez le support avec l'adresse e-mail utilisée pour l'abonnement.
+ − Ma clé d'activation cessera-t-elle de fonctionner si j'annule mon abonnement ?
Oui. Une fois l'abonnement terminé, la clé d'activation ne sera plus valide et vos données ne seront plus accessibles.
+ − Puis-je obtenir un remboursement ?
Nous offrons des remboursements uniquement sous certaines conditions (ex. : problèmes techniques durant les 7 premiers jours). Consultez notre politique de remboursement dans les Conditions d'utilisation pour plus de détails.
+ − Je mange fréquemment le même plat. Comment puis-je dupliquer facilement ses valeurs nutritionnelles ?
Dans l’écran de détail du plat, appuyez sur le bouton « Dupliquer » pour créer une copie avec toutes ses valeurs nutritionnelles.
+ − Puis-je utiliser la même clé d'activation sur plusieurs appareils ?
Non. Chaque clé d'activation ne peut être utilisée qu'une fois sur un seul appareil. Pour utiliser l'application sur un autre appareil, vous devrez d'abord réinitialiser la clé. En cas de problèmes, contactez le support.
+ − Puis-je télécharger mes données ?
Oui. Depuis la page de votre inscription active, allez dans la table « Données » et cliquez sur le bouton « Créer un dump de données ».
La création peut prendre quelques minutes. Rafraîchissez la page après un moment : lorsqu’il est prêt, une nouvelle ligne apparaît avec un bouton « Télécharger ». Cliquez dessus pour obtenir un fichier CSV de vos données.
Notez qu’un nouveau dump ne peut être généré que toutes les deux heures.
+ − Que se passe-t-il si je désinstalle l'application ou change de téléphone ?
Vous pouvez vous re-connecter avec votre clé d’activation, mais elle doit d’abord être réinitialisée.
Pour cela, allez sur la page de votre inscription et cliquez sur le bouton « Réinitialiser la clé de participation ».
Attention : cette action vous déconnectera de l’appareil mobile actuellement actif, et vous devrez vous reconnecter sur le nouvel appareil.
+ − Comment puis-je annuler mon abonnement MyFoodRepo?
Vous pouvez résilier votre abonnement MyFoodRepo à tout moment depuis votre compte sur https://myfoodrepo.ai.
Connectez-vous, rendez-vous dans la section « Abonnements », puis cliquez sur « Annuler l’abonnement » pour l'abonnement concerné.
Après la résiliation, l’accès à MyFoodRepo reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.